返金ポリシー
返金・返品ポリシー
返金・返品ポリシー
当店は、公平で丁寧、かつ解決を重視したお買い物体験を提供することを大切にしています。お客様と当店の双方にとって、現実的でご満足いただける解決策を見つけられるよう努めています。
当店でご注文いただくことにより、お客様は以下のポリシーに同意したものとみなされます。
1. 返品に関する当店の考え方
全額返金を伴う返品手続きを開始する前に、当店のサポートチームより、交換、ストアクレジット、または一部返金などの解決策をご提案する場合があります。これにより、より早い解決が可能となり、不要な配送や環境への負担を減らすことにもつながります。
多くの場合、返品を行わずに問題を解決できるため、お客様にとって最も便利で迅速な方法をご提案できるよう努めています。
2. 一部返金オプション（商品をそのまま保管）
商品に完全にご満足いただけない場合、当店より商品をお手元に残したまま一部返金をご提案する場合があります。これにより、返品送料を避けることができ、環境への負担を減らし、時間の節約にもつながります。
この方法は、多くのお客様にとって最も迅速かつ負担の少ない解決方法となっています。
3. 全額返金のための返品
一部返金または交換をご希望されない場合は、商品をご返品いただくことで全額返金を受けることができます。
返品条件
- 商品は未使用・未着用で、元の状態である必要があります。
- 返品リクエストは商品到着後30日以内に行う必要があります。
- 返品送料はお客様のご負担となります。
- 返品商品は当店指定の返送先へお送りいただく必要があります。
重要：
商品をご返送いただく前に、必ず当店のカスタマーサポートまでご連絡ください。
当店より返品先住所および返品手順をご案内いたします。
当店からの返品手順をご確認いただく前に返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。
返金は、返品商品が当店へ到着し、検品が完了した後にのみ行われます。
返品商品が届かない場合、または破損・使用済み・着用済み・元の状態ではない場合には、返金をお断りすることがあります。
4. 交換および無料対応
- サイズまたはカラー違い：無料交換または返金
- 配送中の紛失または破損：無料交換または返金
- 不良品または破損品：確認後、無料交換または返金
5. 返品対象外の商品
以下の商品は返品対象外となります。
- 衛生上または個人的な理由により返品できない商品
- 生鮮食品または消費期限のある商品
- 危険物
- 可燃性の液体またはガス
6. 返金処理
返品商品が到着し、検品が完了しましたら、メールにて結果をご連絡いたします。
返金が承認された場合、30営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
なお、ご利用の銀行または決済会社によっては、返金の反映までさらに時間がかかる場合があります。
7. セール商品
セール商品および割引価格でご購入いただいた商品も、通常商品と同様に本返金・返品ポリシーの対象となります。
返品条件を満たしている場合は、返品および返金を承ります。
8. 注文キャンセル
ご注文は購入後15分以内であればキャンセル可能です。
15分を過ぎると注文処理が開始されるため、キャンセルをお受けすることはできません。
9. ポリシーへの同意
Machika & Yuzukiでご購入いただくことにより、お客様は本返金・返品ポリシーを確認し、その内容に同意したものとみなされます。